DINOSAW aprimora o serviço de máquinas industriais. Verificações regulares e planos personalizados reduzem custos e prolongam a vida útil das máquinas. Somos transparentes nos preços, fornecendo orçamentos antes e relatórios após o serviço. O suporte remoto e as inspeções presenciais são rápidos e claros. DINOSAW torna o serviço fácil e confiável.

Introdução ao Sistema de Pós-Venda de Máquinas DINOSAW

No setor de produção industrial, o funcionamento estável das máquinas é fundamental para garantir a eficiência produtiva e a qualidade dos produtos. No entanto, o serviço pós-venda para máquinas industriais há muito é um ponto crítico na indústria, com problemas comuns como falta de suporte pós-venda, dificuldade em obter atendimento, falta de transparência e baixa qualidade. DINOSAW, como marca líder em máquinas industriais, está comprometida em inovar seu modelo de pós-venda para enfrentar esses desafios do setor e oferecer aos clientes uma experiência de serviço mais profissional, eficiente e transparente.

Atualizações em Tempo Real do Progresso da Manutenção e Experiência do Cliente

A DINOSAW entende a importância de manter os clientes informados sobre o andamento da manutenção de suas máquinas. Por isso, oferecemos acompanhamento online do progresso das ordens de serviço para garantir resposta rápida a cada necessidade do cliente. Nosso sistema eficaz de feedback proporciona uma eficiência ultrarrápida no pós-venda, com retorno em até 30 minutos e atendimento presencial em até 4 horas.

Redução de Custos de Manutenção

Para reduzir os altos custos de manutenção causados pela manutenção insuficiente das máquinas, a DINOSAW estabeleceu um sistema independente de manutenção pós-venda. Oferecemos manutenção presencial uma vez por mês para garantir a estabilidade e o desempenho do produto. Nossa equipe profissional realiza inspeções regulares no sistema, limpeza, calibração e outras operações para prolongar a vida útil do produto e evitar possíveis falhas.

Além disso, fornecemos treinamento e orientação completos de manutenção, estabelecemos planos regulares de lembrete de manutenção e criamos planos personalizados de lembrete para os usuários com base no uso das máquinas e nos ciclos de manutenção.

Transparência nos Custos

No quesito transparência de custos, a DINOSAW faz questão de informar claramente os custos de manutenção e possíveis despesas adicionais antes do serviço, obtendo a confirmação do cliente antes de prosseguir. Após a manutenção, fornecemos um relatório detalhado, incluindo os serviços realizados, peças utilizadas e custos correspondentes, garantindo que o cliente compreenda cada cobrança.

Processo de Serviço

O processo de pós-venda da DINOSAW foi desenvolvido para oferecer aos clientes uma experiência de serviço completa, profissional e eficiente. Veja as etapas detalhadas do nosso processo:

  1. Enviar Solicitação:

    Os clientes podem acessar rapidamente nosso sistema de pós-venda escaneando o QR code no equipamento e preenchendo os requisitos necessários de pós-venda/manutenção.

  2. Serviço Remoto:

    Nossos engenheiros de pós-venda comunicam-se imediatamente online com o cliente ao receber a solicitação, entendem os problemas específicos do equipamento e fornecem orientações iniciais para resolução.

  3. Atendimento Presencial Rápido:

    Se o serviço remoto não resolver o problema, o engenheiro realizará atendimento presencial em até 4 horas, levando as ferramentas e peças de reposição necessárias.

  4. Prestação do Serviço:

    Ao chegar, o engenheiro inspecionará o equipamento, confirmará o problema e realizará os reparos ou manutenções necessários.

  5. Avaliação Presencial:

    Após a conclusão do serviço, o engenheiro convidará o cliente para a avaliação presencial, garantindo que o equipamento esteja funcionando normalmente e atenda às exigências do cliente.

  6. Confirmação dos Detalhes de Custos:

    O engenheiro confirmará os detalhes dos custos com o cliente, fornecendo uma fatura detalhada para garantir total clareza sobre todas as cobranças.

  7. Visibilidade do Processo:

    Os clientes podem acompanhar o andamento de sua ordem de serviço em tempo real pelo nosso sistema, garantindo transparência em nossos serviços.

  8. Relatório de Manutenção e Feedback:

    Após o serviço, os clientes receberão um relatório detalhado de manutenção. Incentivamos o feedback para nos ajudar a aprimorar continuamente a qualidade do nosso serviço.

Conclusão

A DINOSAW valoriza muito a experiência do cliente, acreditando que a satisfação do cliente é a principal medida do sucesso do nosso serviço. Coletando e analisando o feedback dos clientes, otimizamos continuamente nossos processos e aprimoramos a qualidade do serviço.

O pós-venda da DINOSAW vai além da manutenção de máquinas; é um compromisso com nossos clientes. Melhoramos continuamente nossos processos para garantir que os clientes tenham um serviço pós-venda profissional, eficiente e transparente. DINOSAW torna a manutenção de máquinas industriais simples e confiável.